Términos de Servicio
Última actualización: 23 de septiembre de 2026. Vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
1. Identificación del titular
Arquea es un servicio de software (SaaS) operado por Natwaves E.I.R.L., empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile. Para consultas, puedes contactarnos en contacto@mail.arquea.cl.
2. Objeto del servicio
Arquea proporciona herramientas de tesorería y administración financiera para organizaciones sin fines de lucro, corporaciones, clubes deportivos y entidades similares. El servicio incluye registro de movimientos, conciliación bancaria, gestión de presupuesto, socios, rendiciones, proyectos y generación de reportes.
3. Condiciones de uso
Al utilizar Arquea, el usuario acepta:
- Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
- Usar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación vigente.
- No intentar acceder a cuentas o datos de otras organizaciones.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar ni copiar el software.
- No utilizar el servicio para actividades que violen derechos de terceros.
4. Usuarios, roles y credenciales
Cada organización opera Arquea a través de cuentas de usuario con uno de los siguientes roles: administrador (gestiona la organización, su equipo y su suscripción), tesorero (registra y edita la información financiera) y auditor (solo consulta). Los administradores pueden invitar a otras personas por correo electrónico. La organización es responsable de los actos que realicen los usuarios que ella designa, de revocar el acceso de quienes ya no deban tenerlo y de que cada usuario resguarde sus credenciales. Las sesiones permanecen abiertas hasta 30 días en el dispositivo, salvo que el usuario cierre sesión.
5. Período de prueba
Cada nueva organización comienza con un período de prueba de 7 días del plan Básico, sin necesidad de ingresar un medio de pago. Durante la prueba puede cambiar de plan y usar los módulos del plan elegido. Al terminar, si no se activó el pago, la organización queda en el plan Básico, que es un plan de pago, con su primer vencimiento 30 días después.
El período de prueba se otorga una sola vez. Si el RUT de la organización, su correo de contacto o el correo de quien la crea están asociados a una organización dada de baja, la nueva organización se crea sin período de prueba y queda disponible una vez pagado el plan.
6. Planes, precios y pagos
Los precios, límites (número de socios, de usuarios y módulos incluidos) y condiciones de cada plan están publicados en la plataforma. Los precios en pesos chilenos son netos y al cobrarlos se les suma el IVA. Un cambio a un plan con límites menores puede restringir el acceso a los módulos no incluidos en el nuevo plan.
La suscripción puede pagarse mediante:
- Mercado Pago, como suscripción de cobro automático mensual o como pago único.
- Transferencia bancaria, que Natwaves E.I.R.L. confirma manualmente una vez recibida.
Natwaves E.I.R.L. emite el documento tributario correspondiente a cada pago de la suscripción.
7. Vencimiento, gracia y suspensión
- Enviamos avisos por correo 7 días, 3 días y el mismo día del vencimiento de la suscripción.
- Si el pago no se recibe al vencimiento, comienza un período de gracia (7 días, salvo que se informe otro plazo) durante el cual el servicio sigue disponible.
- Terminada la gracia sin pago, el acceso a la organización se suspende. Los datos se conservan y el acceso se restablece al pagar.
- Si la suscripción permanece suspendida por 90 días, la organización es dada de baja automáticamente. Enviamos un aviso al suspender y otro 15 días antes de la baja.
8. Cancelación, baja y eliminación de datos
La organización puede solicitar la cancelación del servicio escribiendo a contacto@mail.arquea.cl. Natwaves E.I.R.L. puede dar de baja una organización por falta de pago según la sección 7, o por incumplimiento grave de estos términos.
Desde la baja, los usuarios pierden el acceso a la organización. Noventa (90) días después de la baja, los datos de la organización se eliminan de forma permanente, incluidos los comprobantes almacenados. Dentro de ese plazo la organización puede solicitar una exportación de sus datos por correo. Se conservan únicamente los registros de suscripción, pagos y facturación del servicio, y las huellas no reversibles descritas en la sección 9.
9. Prevención de abuso del período de prueba
Para evitar que un mismo cliente obtenga períodos de prueba sucesivos, al dar de baja una organización conservamos de forma indefinida huellas no reversibles (códigos HMAC) de su RUT, de su correo de contacto y de los correos de sus usuarios. Estas huellas no permiten reconstruir los datos originales y se usan exclusivamente para determinar si una nueva organización tiene derecho a período de prueba.
10. Encargo de tratamiento de datos de socios
Cuando la organización usuaria ingresa o carga en Arquea datos personales de sus socios (nombre, documento de identidad, datos de contacto, aportes, cuotas y movimientos bancarios), la organización actúa como responsable de dicho tratamiento frente a sus propios socios, y Natwaves E.I.R.L. actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando esos datos conforme a las instrucciones de la organización y para las finalidades del servicio. La organización declara contar con la base de legitimidad necesaria (consentimiento, contrato u otra habilitante legal) para que Natwaves E.I.R.L. trate, por su cuenta, los datos personales de sus socios.
11. Cartolas bancarias y secreto o reserva bancaria
Arquea permite cargar cartolas bancarias u otra información contenida en ellas para fines de conciliación. Dicha información puede estar amparada por el secreto o reserva bancaria y puede contener datos de terceros que no son socios. Al cargarla en la plataforma, el usuario declara contar con la autorización necesaria para compartirla y consiente su tratamiento por Natwaves E.I.R.L. para los fines descritos en estos términos. Natwaves E.I.R.L. protege esta información con cifrado en tránsito y control de acceso basado en roles, y cifra en reposo el número de cuenta bancaria; no será responsable por el uso indebido que el propio usuario haga de cartolas o datos bancarios de terceros que no esté autorizado a compartir.
12. Contenido cargado por el usuario
La organización conserva la titularidad de la información y los archivos que carga en Arquea (comprobantes, boletas, facturas, planillas de socios y cartolas). Otorga a Natwaves E.I.R.L. una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transformarlos (por ejemplo, comprimir imágenes de comprobantes) con el único fin de prestar el servicio. El usuario declara tener derecho a cargar dicho contenido, incluidos los datos de terceros que contenga.
13. Clasificación automática de transacciones
Arquea puede sugerir la categoría de las transacciones bancarias mediante un modelo entrenado con los datos de la propia organización. Estas sugerencias son orientativas y pueden contener errores: el usuario es responsable de revisar y confirmar la conciliación y los reportes. Arquea es una herramienta de gestión y no presta asesoría contable, tributaria ni legal.
14. Comunicaciones a socios
Cuando la organización decide enviar correos a sus socios a través de Arquea (por ejemplo, avisos de registro de datos o de cuotas extraordinarias), la organización es responsable de contar con la base legal para ese envío y de su contenido.
15. Disponibilidad del servicio
Natwaves E.I.R.L. realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado ni la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Recomendamos a la organización exportar periódicamente sus reportes.
16. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, código fuente, marca y contenido de Arquea son propiedad exclusiva de Natwaves E.I.R.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
17. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el servicio, el usuario consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.
18. Limitación de responsabilidad
Natwaves E.I.R.L. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de Natwaves E.I.R.L. no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos tres meses.
19. Modificaciones
Natwaves E.I.R.L. puede modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados con al menos 15 días de anticipación ante cambios sustanciales. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos modificados.
20. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.